O gerenciamento de relacionamento com o cliente deve estar no cerne da sua estratégia de crescimento, o que significa ir além de simplesmente oferecer uma excelente linha de suporte ao cliente ou produtos novos e reluzentes.
É preciso acompanhar os dados de comportamento do cliente e oferecer uma resposta contextual e que gere valor para eles.
Assim, é preciso ir além de simplesmente oferecer uma excelente linha de suporte ao cliente ou produtos ou serviços novos e com bom custo benefício.
Mas como fazer tudo isso sem contratar uma grande quantidade de novos funcionários ou afundar todo o seu orçamento em gerenciamento manual de dados?
O CRM certo permite que você gerencie todos os relacionamentos com o cliente - desde os primeiros contatos de marketing até os fiéis clientes da marca - por meio de uma solução única e poderosa.
Use as opiniões da sua equipe, objetivos de negócios e respostas para as perguntas acima para definir suas principais prioridades. Lembre-se de que, embora um CRM possa trazer muito valor para o seu negócio, não espere que ele resolva todos os problemas.
Crie uma lista de recursos essenciais e desejáveis para cada equipe ou departamento e use essas listas para priorizar quais recursos você procurará em um novo CRM.
Por exemplo, a compatibilidade com seus conjuntos de tecnologia é provavelmente um recurso essencial para sua equipe de operações, enquanto o suporte administrativo ilimitado pode ser um recurso desejável, mas não um requisito imprescindível. Se você tivesse que escolher entre um ou outro, priorizaria a compatibilidade do software.
Avaliar o seu conjunto de tecnologia atual é a melhor maneira de garantir facilidade de uso e compatibilidade de software a longo prazo. E suas equipes de tecnologia agradecerão por você considerar o quadro geral com antecedência.
O que devemos considerar ao pesquisar um novo software CRM?
Ao pesquisar potenciais CRMs, considere quais funcionarão bem com as ferramentas que você já usa. Esta é também uma ótima oportunidade para identificar se um novo CRM pode realmente ajudá-lo a reduzir seu conjunto de tecnologia. Provavelmente existem recursos em cada CRM que permitiriam que você se livrasse de uma ferramenta existente, simplificando ainda mais suas operações e oferecendo um benefício de economia de custos.
Aprender um novo software leva tempo e esforço significativos, e você precisa garantir que seu novo provedor esteja prontamente disponível para apoiá-lo e às suas equipes à medida que você se move para um novo CRM. Avalie as horas de suporte incluídas e a disponibilidade de recursos que você pode precisar para resolver desde bugs técnicos até lacunas no treinamento do usuário.
O próximo passo é a conversa financeira em torno da adoção de um novo software CRM. E embora o custo seja sempre um fator essencial a considerar, você deve avaliar mais do que o preço de lista de cada solução potencial.
Como já sabemos, mudanças não são fáceis, mas, realizadas da forma correta, aumentam em muito as chances de êxito, sejam qual for o resultado esperado.
Dessa forma, visando a defesa de uma mudança para seus superiores ou toda empresa, algumas dicas são essenciais para facilitar esse processo de defesa. Confira abaixo alguns deles.
Escolher o melhor sistema de CRM significa:
- equilibrar desafios internos,
- necessidades dos clientes e
- restrições de nível empresarial enquanto você procura por uma nova solução.
Mas, independentemente de sua situação única ou requisitos de software, o valor de seu novo CRM deve residir em sua capacidade de servir efetivamente sua organização por anos.
Talvez o mais importante, seu CRM deve servir como a base da experiência de seus clientes, o que significa que ele deve evoluir ao seu lado enquanto você encanta os clientes de hoje e aprimora suas ofertas para atender às necessidades do mercado de amanhã.
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