Se você é um empreendedor ou profissional de marketing, sabe que é fundamental compreender a jornada de busca do comprador para criar estratégias de marketing eficazes e oferecer experiências de compra positivas aos seus clientes.
Quando se trata da Jornada de Busca do Comprador, duas perguntas principais podem estar na mente dos profissionais de marketing:
- como posso garantir a presença em todas as etapas da jornada de busca do comprador?
- como é possível se destacar em meio à concorrência e garantir que os produtos ou serviços sejam encontrados pelos consumidores?
Para responder a essas e muitas outras perguntas, criamos esse guia completo da jornada de busca do comprador. Vamos mostrar como identificar as palavras-chave certas para cada etapa da jornada de compra, criar conteúdo otimizado para SEO e aumentar sua presença online.
O que é a jornada de busca do comprador?
A jornada de busca do comprador é o processo cognitivo que um consumidor passa desde o momento em que identifica uma necessidade até a decisão de compra. Conforme as pesquisas mais estudas de comportamento do consumidor e marketing de serviços, as etapas dessa jornada estão listadas abaixo
Reconhecimento da necessidade
Nesta etapa, o comprador percebe que tem uma necessidade ou um problema a ser resolvido. Ele pode identificar essa necessidade por meio de diferentes estímulos, como uma propaganda, uma sugestão de um amigo ou até mesmo uma experiência pessoal. Por exemplo, um comprador pode estar procurando por:
- uma maneira de cozinhar refeições mais saudáveis.
Pesquisa
Depois de identificar a necessidade, o comprador começa a pesquisar possíveis soluções para o seu problema. Ele pode fazer isso de várias maneiras, como pesquisando na internet, visitando lojas físicas ou pedindo recomendações a amigos e familiares. Por exemplo, o comprador pode pesquisar por:
- "receitas saudáveis" ou
- "dicas para cozinhar de forma saudável".
Avaliação de alternativas
Nesta etapa, o comprador avalia as alternativas que encontrou na etapa anterior. Ele compara as opções disponíveis e considera fatores como preço, qualidade e conveniência. Por exemplo, o comprador pode:
- comparar diferentes métodos de cozimento ou
- escolher entre diferentes tipos de ingredientes saudáveis.
Decisão de compra:
Depois de avaliar as alternativas, o comprador toma a decisão de compra. Ele escolhe a opção que considera ser a melhor para resolver o seu problema ou atender à sua necessidade. Por exemplo, o comprador pode:
- decidir comprar um livro de receitas saudáveis,
- inscrever-se em um serviço de refeições saudáveis ou
- comprar um curso.
Pós-compra:
Depois de realizar a compra, o comprador avalia a sua experiência e pode compartilhar a sua opinião com outras pessoas. Ele também pode entrar em contato com a empresa em caso de problemas ou dúvidas. Por exemplo, o comprador pode:
- deixar um comentário sobre o livro de receitas,
- avaliar o curso ou
- entrar em contato com o serviço de refeições saudáveis em caso de problemas com a entrega.
Como identificar as palavras-chave certas para cada etapa da jornada de compra?
Para garantir que sua empresa esteja presente em todas as etapas da jornada de compra, é fundamental identificar as palavras-chave certas para cada etapa. Aqui estão alguns exemplos de palavras-chave para cada etapa, segmentadas pelas suas respectivas categorias.
Etapa de Reconhecimento da necessidade
Nesta etapa, o comprador ainda está buscando identificar uma necessidade ou desejo. Os termos de busca podem ser bastante genéricos e amplos. Alguns desses termos de busca estão categorizados abaixo.
Problemas
O comprador pode pesquisar por soluções para um problema específico que está enfrentando, como "como cozinhar refeições saudáveis".
Necessidades
O interessado pode pesquisar por produtos ou serviços que atendam a uma necessidade específica, como "comida saudável".
Categorias
O comprador pode pesquisar por uma categoria de produto ou serviço, sem ter uma marca ou modelo específico em mente, como "livros de receitas saudáveis".
Desejos
O comprador pode pesquisar por produtos ou serviços que satisfaçam um desejo específico, como "comida gourmet".
Etapa de Pesquisa
Nesta etapa, o comprador já tem uma ideia mais clara do que precisa ou deseja, e começa a pesquisar informações mais específicas sobre os produtos ou serviços que atendam a essa necessidade. Nessa fase, os termos de busca tendem a ser mais específicos e direcionados.
Características
O usuário pode pesquisar por informações específicas sobre as características do produto ou serviço, como "receitas de comida saudável com baixo teor de gordura".
Marcas e modelos:
O usuário pode pesquisar por nomes, marcas e modelos específicos de produtos ou serviços, como "livro de receitas saudáveis de Jamie Oliver".
Preços e promoções:
O usuário pode pesquisar por informações sobre preços e promoções de produtos ou serviços, como "promoção de comida saudável".
Reviews e avaliações:
O usuário pode pesquisar por avaliações e opiniões de outros consumidores sobre o produto ou serviço, como "avaliação do livro de receitas saudáveis".
Problema ou necessidade:
Termos relacionados a problemas ou necessidades que estão tentando resolver com a compra do produto ou serviço, como "como cozinhar refeições saudáveis para a semana".
Etapa de avaliação das alternativas
Nesta etapa, os usuários geralmente digitam termos de busca relacionados à comparação e avaliação das opções disponíveis.
Comparação de preços
Os usuários podem digitar termos relacionados aos preços do produto ou serviço, como "comparação de preços de livros de receitas saudáveis".
Comparação de características
Os usuários podem pesquisar por características específicas do produto ou serviço, como "comparação entre diferentes métodos de cozimento saudável".
Avaliações e opiniões
Os usuários podem buscar por avaliações de outros consumidores sobre o produto ou serviço, como "avaliação do serviço de refeições saudáveis".
Opções de fornecedores
Os usuários podem buscar por opções de fornecedores do produto ou serviço, como "lojas que vendem comida saudável".
Especificações técnicas
Os usuários podem buscar por especificações técnicas do produto ou serviço, como "informações nutricionais de alimentos saudáveis".
Etapa de decisão de compra
Quando os usuários estão na etapa de decisão de compra, eles geralmente estão mais focados em encontrar informações específicas sobre produtos ou serviços que estão considerando adquirir.
Preços:
Os usuários podem estar pesquisando por preços de produtos ou serviços específicos, como "preço do livro de receitas saudáveis".
Avaliações e comentários:
Muitos usuários buscam por avaliações e comentários de outros clientes sobre o produto ou serviço que estão considerando comprar, como "avaliação do serviço de refeições saudáveis".
Características do produto:
Os usuários também podem estar pesquisando por informações detalhadas sobre as características do produto ou serviço que estão interessados, como "informações nutricionais do livro de receitas saudáveis".
Condições de pagamento e frete:
Outros termos de busca comuns nessa etapa incluem "formas de pagamento para o produto X", "tempo de entrega", "custos de envio", etc.
Promoções e descontos:
Alguns usuários podem estar procurando por promoções ou códigos de desconto para usar em suas compras, como "cupom de desconto para o serviço de refeições saudáveis".
Etapa de Pós-compra
Na etapa de pós-compra, os usuários geralmente procuram por termos de busca relacionados a suporte ao cliente, garantia, manutenção e possíveis problemas que possam surgir com o produto ou serviço adquirido.
- Reclamações ou problemas com o produto/serviço, como "problemas com a entrega do livro de receitas saudáveis".
- Assistência técnica ou suporte ao cliente, como "como usar o livro de receitas saudáveis".
- Prazos de garantia e assistência pós-venda, como "garantia do serviço de refeições saudáveis".
- Atendimento ao cliente e SAC, como "número de atendimento ao cliente do serviço de refeições saudáveis".
- Feedback e avaliações de outros clientes, como "avaliação do atendimento ao cliente do serviço de refeições saudáveis".
- Manuais e tutoriais de uso, como "como usar o livro de receitas saudáveis".
- Dicas e truques para aproveitar melhor o produto/serviço, como "como aproveitar melhor o serviço de refeições saudáveis".
O que é SEO e como ele pode ajudar na jornada de busca do comprador?
SEO (Search Engine Optimization) é a prática de otimizar seu conteúdo para que ele apareça nos primeiros resultados de pesquisa do Google e outros motores de busca. É uma das formas mais eficazes de aumentar sua presença online e garantir que seus produtos ou serviços sejam encontrados pelos consumidores.
Para garantir que seu conteúdo esteja otimizado para SEO, é importante usar as palavras-chave certas em seus títulos, subtítulos e corpo do texto. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a otimizar seu conteúdo:
- Use palavras-chave relevantes em seus títulos e subtítulos
- Inclua suas palavras-chave no corpo do texto, mas não exagere
- Use títulos e subtítulos para separar seu conteúdo em seções fáceis de ler
- Use listas e tabelas para organizar suas informações
- Inclua links para outras páginas relevantes em seu site
- Use imagens e vídeos para tornar seu conteúdo mais atraente e envolvente
Com essas dicas e uma compreensão clara da jornada de busca do comprador, você pode criar conteúdo otimizado para SEO que ajude a aumentar sua presença online e alcançar mais consumidores em todas as etapas da jornada de compra.
Como criar conteúdo otimizado para SEO em cada etapa da jornada de compra?
Agora que você já sabe quais palavras-chave são relevantes em cada etapa da jornada de busca do comprador, é hora de criar conteúdo otimizado para SEO. Abaixo, listamos alguns exemplos de conteúdo que podem ser criados para cada etapa da jornada de compra e como otimizá-lo para SEO.
Etapa de Reconhecimento da necessidade
Nesta etapa, é importante criar conteúdo que ajude o comprador a identificar sua necessidade ou problema. Você pode criar conteúdo educacional, como artigos de blog, tutoriais em vídeo ou infográficos. Lembre-se de usar palavras-chave relacionadas a problemas, necessidades, desejos e categorias.
Exemplo de conteúdo otimizado para SEO: "5 dicas para cozinhar refeições saudáveis em casa"
- Use palavras-chave relevantes em seus títulos e subtítulos, como "cozinhar refeições saudáveis"
- Inclua suas palavras-chave no corpo do texto, mas não exagere
- Use títulos e subtítulos para separar seu conteúdo em seções fáceis de ler
- Use listas e tabelas para organizar suas informações
- Inclua links para outras páginas relevantes em seu site, como receitas saudáveis ou livros de culinária
- Use imagens e vídeos para tornar seu conteúdo mais atraente e envolvente
Etapa de Pesquisa
Nesta etapa, o comprador está procurando informações mais específicas sobre os produtos ou serviços que atendam às suas necessidades. Aqui, você pode criar conteúdo que mostre como seus produtos ou serviços podem resolver os problemas do comprador. Use palavras-chave relacionadas a características, marcas e modelos, preços e promoções, reviews e avaliações, e problemas ou necessidades.
Exemplo de conteúdo otimizado para SEO: "Livro de receitas saudáveis para iniciantes"
- Use palavras-chave relevantes em seus títulos e subtítulos, como "livro de receitas saudáveis"
- Inclua suas palavras-chave no corpo do texto, mas não exagere
- Use títulos e subtítulos para separar seu conteúdo em seções fáceis de ler, como "Receitas de café da manhã saudáveis" ou "Receitas vegetarianas"
- Use listas e tabelas para organizar suas informações
- Inclua links para outras páginas relevantes em seu site, como outros livros de receitas saudáveis ou produtos relacionados
- Use imagens e vídeos para tornar seu conteúdo mais atraente e envolvente
Etapa de avaliação das alternativas
Nesta etapa, o comprador está avaliando as alternativas disponíveis. Crie conteúdo que destaque as características exclusivas dos seus produtos ou serviços e mostre como eles se comparam à concorrência. Use palavras-chave relacionadas a comparação de preços, características, avaliações e opiniões, opções de fornecedores e especificações técnicas.
Exemplo de conteúdo otimizado para SEO: "Comparação de serviços de refeições saudáveis"
- Use palavras-chave relevantes em seus títulos e subtítulos, como "serviços de refeições saudáveis"
- Inclua suas palavras-chave no corpo do texto, mas não exagere
- Use títulos e subtítulos para separar seu conteúdo em seções fáceis de ler, como "Opções vegetarianas" ou "Opções sem glúten"
- Use listas e tabelas para organizar suas informações
- Inclua links para outras páginas relevantes em seu site, como avaliações de outros clientes ou produtos relacionados
- Use imagens e vídeos para tornar seu conteúdo mais atraente e envolvente
Etapa de decisão de compra
Nesta etapa, o comprador está mais focado em informações específicas sobre os produtos ou serviços que está considerando adquirir. Crie conteúdo que mostre como seus produtos ou serviços atendem às necessidades do comprador e destaque seus diferenciais competitivos. Use palavras-chave relacionadas a preços, avaliações e comentários, características do produto, condições de pagamento e frete, e promoções e descontos.
Exemplo de conteúdo otimizado para SEO: "Por que nosso serviço de refeições saudáveis é a melhor opção para você"
- Use palavras-chave relevantes em seus títulos e subtítulos, como "serviço de refeições saudáveis"
- Inclua suas palavras-chave no corpo do texto, mas não exagere
- Use títulos e subtítulos para separar seu conteúdo em seções fáceis de ler
- Use listas e tabelas para organizar suas informações
- Inclua links para outras páginas relevantes em seu site, como avaliações de outros clientes ou produtos relacionados
- Use imagens e vídeos para tornar seu conteúdo mais atraente e envolvente
Etapa de Pós-compra
Nesta etapa, crie conteúdo que ajude o comprador a aproveitar ao máximo seus produtos ou serviços e forneça suporte ao cliente. Use palavras-chave relacionadas a reclamações ou problemas com o produto/serviço, assistência técnica ou suporte ao cliente, prazos de garantia e assistência pós-venda, atendimento ao cliente e SAC, feedback e avaliações de outros clientes, manuais e tutoriais de uso, e dicas e truques para aproveitar melhor o produto/serviço.
Exemplo de conteúdo otimizado para SEO: "Dicas e truques para aproveitar melhor nosso serviço de refeições saudáveis"
- Use palavras-chave relevantes em seus títulos e subtítulos, como "serviço de refeições saudáveis"
- Inclua suas palavras-chave no corpo do texto, mas não exagere
- Use títulos e subtítulos para separar seu conteúdo em seções fáceis de ler, como "Como escolher as opções mais saudáveis" ou "Como armazenar as refeições corretamente"
- Use listas e tabelas para organizar suas informações
- Inclua links para outras páginas relevantes em seu site, como manuais de uso ou produtos relacionados
- Use imagens e vídeos para tornar seu conteúdo mais atraente e envolvente
Conclusão
A jornada de busca do comprador é crucial para garantir que sua empresa esteja presente em todas as etapas do processo de compra. Compreender as palavras-chave certas para cada etapa e criar conteúdo otimizado para SEO pode ajudá-lo a aumentar sua presença online e alcançar mais consumidores.
Lembre-se de que a jornada de busca do comprador não é um processo linear e que os compradores podem pular etapas ou voltar atrás. Por isso, é importante ter uma estratégia de marketing abrangente que inclua conteúdo em diferentes formatos e canais para atender às necessidades dos compradores em todas as etapas.
Com essas dicas, você pode criar uma estratégia de marketing eficaz e oferecer experiências de compra positivas aos seus clientes. Boa sorte!
